Lacak Pengirimanmu

Keranjang Anda

Keranjang Anda

LEGAL

SYARAT & KETENTUAN

Terakhir diperbarui : 14 Agustus 2026

Daftar Isi
  1. Pendahuluan & Penerimaan
  2. Definisi
  3. Akun Pengguna
  4. Produk, Harga & Stok
  5. Pemesanan & Pembayaran
  6. Pengiriman
  7. Pembatalan Pesanan
  8. Retur, Penukaran & Refund
  9. Hak Kekayaan Intelektual
  10. Batasan Tanggung Jawab
  11. Force Majeure
  12. Hukum & Penyelesaian Sengketa
  13. Perubahan Syarat
  14. Hubungi Kami
01. Pendahuluan & Penerimaan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan website dan layanan PT Ori Aquatik (“kami”, “Ori Aquatik”). Dengan mengakses website, membuat akun, atau melakukan pemesanan, Anda (“Pengguna”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan di dalamnya, kami sarankan untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami.

02. Definisi
  • “Website” — situs milik PT Ori Aquatik beserta seluruh fitur di dalamnya.
  • “Pengguna” — setiap orang yang mengakses, mendaftar, atau bertransaksi melalui Website.
  • “Produk” — barang yang dijual melalui Website, termasuk namun tidak terbatas pada makanan kucing, makanan anjing, produk grooming, pasir & litter, wadah makan/minum, mainan, dan aksesoris.
  • “Pesanan” — permintaan pembelian Produk yang diajukan Pengguna melalui Website.
03. Akun Pengguna
  • Pengguna tidak diwajibkan membuat akun atau login untuk melakukan Pesanan — Pesanan dapat dilakukan sebagai tamu (guest checkout).
  • Login/pembuatan akun bersifat opsional, dan hanya digunakan untuk menyimpan informasi berikut agar memudahkan Pesanan berikutnya: nama, email, nomor telepon, alamat billing, dan alamat pengiriman.
  • Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat mendaftarkan akun.
  • Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
  • Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang terindikasi memberikan informasi palsu atau melanggar Syarat & Ketentuan ini.

Pengelolaan data pribadi Anda diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi kami.

04. Produk, Harga & Stok
  • Kami berupaya menampilkan deskripsi, gambar, dan harga Produk seakurat mungkin, namun tidak menjamin seluruh informasi bebas dari kesalahan teknis.
  • Harga Produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan berlaku harga yang tertera pada saat Pesanan dikonfirmasi.
  • Ketersediaan stok dapat berubah; apabila Produk yang dipesan ternyata tidak tersedia, kami akan menghubungi Anda untuk opsi penggantian, penundaan, atau pengembalian dana.
05. Pemesanan & Pembayaran
  • Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
  • Seluruh transaksi pembayaran diproses melalui Midtrans sebagai penyedia payment gateway pihak ketiga. Kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit atau informasi pembayaran sensitif lainnya.
  • Pengguna bertanggung jawab memastikan detail Pesanan (produk, jumlah, alamat pengiriman) sudah benar sebelum menyelesaikan pembayaran.
06. Pengiriman
  • Pesanan dikirim menggunakan jasa kurir pihak ketiga sesuai pilihan yang tersedia saat checkout.
  • Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah karena faktor di luar kendali kami, seperti cuaca, kondisi lalu lintas, atau kebijakan operasional kurir.
  • Pengguna bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman yang didaftarkan sudah benar dan lengkap. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat kesalahan alamat dari Pengguna.
07. Pembatalan Pesanan

Pengguna dapat mengajukan pembatalan Pesanan selama Pesanan belum diproses dan belum diserahkan kepada jasa kirim, dengan menghubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp. Pesanan yang sudah diserahkan ke jasa kirim tidak dapat dibatalkan, namun dapat diajukan retur sesuai ketentuan pada bagian berikutnya.

08. Retur, Penukaran & Pengembalian Dana
  • Pengguna dapat mengajukan retur atau penukaran apabila Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan Pesanan.
  • Pengajuan retur harus disertai bukti berupa foto/video kondisi Produk saat diterima.
  • Produk berupa makanan/pakan yang kemasannya sudah dibuka umumnya tidak dapat diretur karena alasan berubah pikiran, mengingat pertimbangan higienitas produk konsumsi hewan — kecuali terbukti cacat produksi.
  • Produk yang diretur wajib dikirim kembali dengan packing yang aman untuk meminimalisir risiko kerusakan selama proses pengiriman retur. Kerusakan yang timbul akibat packing yang tidak memadai menjadi tanggung jawab Pengguna dan dapat memengaruhi keputusan persetujuan retur.
Alasan ReturSyaratOngkos Kirim Retur
Produk rusak / cacat produksiDisertai foto/video bukti kerusakanDitanggung PT Ori Aquatik
Berubah pikiran (bukan cacat)Kemasan produk belum dibukaDitanggung Pembeli

Pengajuan retur dapat dilakukan dalam durasi 2×24 jam sejak Pesanan diterima. Setelah Produk yang diretur diterima kembali oleh PT Ori Aquatik, estimasi proses pengembalian dana adalah 2×24 jam.

09. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada Website — termasuk logo, teks, gambar, dan desain — merupakan milik PT Ori Aquatik atau pihak yang memberikan lisensi kepada kami, dan dilindungi oleh peraturan hak kekayaan intelektual yang berlaku. Penggunaan konten tanpa izin tertulis dari kami dilarang.

10. Batasan Tanggung Jawab

Kami berupaya memberikan layanan yang andal, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan Produk di luar petunjuk penggunaan yang tertera, atau dari gangguan teknis di luar kendali kami (termasuk gangguan pada layanan pihak ketiga seperti kurir dan payment gateway).

11. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan/listrik, atau kondisi force majeure lainnya.

12. Hukum & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Surabaya, sesuai domisili hukum PT Ori Aquatik.

13. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru, dan berlaku efektif sejak dipublikasikan.

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

  • WhatsApp: (+62) 821-3913-0788
  • Jam operasional: Senin – Sabtu, 09.00 – 16.00